Возврат и обмен товара
Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и гарантируем соблюдение прав покупателей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1. Товар надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.
Если приобретённый товар не подошёл по размеру, характеристикам, цвету или другим параметрам, Вы можете обратиться к нам для обмена на другой товар, при наличии его на складе, либо получить денежные средства в установленном порядке.
При возврате или обмене товара надлежащего качества транспортные расходы, связанные с передачей товара, оплачиваются покупателем.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
* товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
* сохранены товарный вид, заводская упаковка, заводские бирки;
* товары, изменённые по индивидуальному заказу, (сборка ракетки, покрытие основания лаком, нанесение бустера на накладку, сборка шипов OX на губку) - возврату и обмену не подлежат;
* основание, на которое клеились накладки, - возврату и обмену не подлежит;
2. Товар не надлежащего качества (брак) или ошибка комплектации
Покупатель может сообщить об обнаруженном браке или ошибке в комплектации заказа в течение 14 календарных дней после получения заказа.
При рассмотрении обращения могут потребоваться качественные фотографии товара с четко видимым браком и описание выявленного дефекта.
В зависимости от ситуации мы предложим:
* досылку не достающего товара;
* замену товара на аналогичный;
* замену на другой товар с перерасчётом стоимости;
* соразмерное уменьшение цены;
* устранение недостатков товара;
* возврат уплаченных денежных средств.
Если возврат связан с производственным браком, ошибкой комплектации или иными недостатками товара, подтверждёнными магазином, расходы за пересылку компенсируются нами в установленном порядке. Для получения компенсации стоимости пересылки необходимо отправить на наш e-mail копию документа, подтверждающего сумму расходов по отправке.
3. Порядок оформления возврата
Чтобы согласовать возврат товара, пожалуйста свяжитесь с нами в контактной форме, по телефону или e-mail. Наши контакты можно посмотреть по этой ссылке.
Для оформления возврата необходимо:
1. Связаться с нашей службой поддержки любым удобным способом.
2. Сообщить номер заказа и причину возврата.
3. Получить подтверждение и инструкцию по отправке товара.
4. Надёжно упаковать товар и отправить его по указанному в инструкции адресу.
Возврат отправляется Почтой России или СДЕК по предварительному согласованию.
Рекомендуем сохранять документы, подтверждающие отправку возврата, до завершения процедуры возврата денежных средств.
4. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара, возврат денежных средств инициируется магазином в течение 2-х рабочих дней на банковскую карту, с которой проводилась оплата, если иное не согласовано сторонами.
Дальнейший срок возврата средств составляет от 1 до 14 календарных дней и зависит от Банка, выпустившего Вашу карту.