Условия и процесс возврата товара

      Мы всегда стараемся идти навстречу покупателю. В том числе и в вопросах возврата инвентаря для настольного тенниса. Каждый случай возврата анализируется индивидуально. В большинстве случаев магазин удовлетворяет пожелания покупателя.

Общие положения

      Покупатель может сформировать заявку на возврат в течение 14 дней после получения заказа.

      Если накладки, основания или другой инвентарь возвращается по вине магазина, покупателю возмещается полная стоимость товара, а также доставка и расходы, связанные с возвратом.

      Магазин признает свою вину в следующих случаях:

1.    Поставленный товар отличается от заказанного покупателем. Например, без предварительного уведомления со стороны магазина, пришел товар другой модели или товар с другими характеристиками. К примеру, маркированная на упаковке толщина либо жесткость накладок для настольного тенниса отличается от заказанной Вами.

2.    Поставлен товар ненадлежащего качества. Для оценки этого условия магазин может попросить покупателя прислать фотографии бракованного товара и запросить дополнительное описание брака.

   В случае возврата качественного (не бракованного) инвентаря, покупатель обязан вернуть товар в оригинальной, ненарушенной упаковке.

     Если накладки, основания или другой инвентарь возвращается не по вине магазина, а по просьбе покупателя, то магазин возмещает только полную стоимость товара. Транспортные расходы, связанные с доставкой и возвратом, не возмещаются.

   После того, как магазин подтвердил возврат, начинается процедура возврата товара.

     Если инвентарь для настольного тенниса приобретен в Москве в пределах МКАД, то к покупателю приезжает наш курьер и обменивает товар, либо выплачивает сумму возврата.

    Если инвентарь для настольного тенниса приобретен за пределами МКАД, покупатель высылает возвращаемый товар по почте в виде обыкновенной посылки, если не обговорено иное. В случае, когда обговорен обмен товара, магазин формирует купон на сумму возврата, далее покупатель делает повторный заказ с использованием выданного купона. Информацию о процессе заказа с использованием купона можно найти в разделе «Как сделать заказ». Если обговорено возмещение суммы возврата, то после получения товара мы высылаем сумму возврата на банковский счет клиента, либо с помощью системы переводов Contact, или каким-либо альтернативным способом по предварительной договоренности с клиентом.

Как вернуть товар. Пошаговая инструкция.

1.  После того, как статус заказа поменяется на "Доставлен", Вы можете начать процедуру возврата. Для этого нужно войти в личный кабинет на страницу "Заказы", и для соответствующего заказа нажать на ссылку "подробнее".

2.  После нажатия на кнопку "подробнее" будет отображена подробная информация о заказе. В нижней части окна нужно отметить возвращаемые позиции, написать комментарий для администрации магазина  и нажать на кнопку "Подать заявку на возврат".

3.   После этого Ваша заявка будет обработана нами. Если мы подтвердим Вашу заявку на возврат, статус возврата поменяется на "Возврат подтвержден". В противном случае статус поменяется на "Отмена возврата". Статус возврата можно посмотреть в Вашем личном кабинете на странице "Возвраты заказов". Если возврат подтвержден, то на этой странице появится ссылка на возвратную накладную, которую нужно будет вложить в посылку с возвращаемым товаром.

Дополнительные инструкции по оформлению посылки Вы можете найти в возвратной накладной.

4.    После того, как мы получим Вашу посылку с возвращаемым товаром, статус возврата поменяется на "Товар получен" и будет запущена процедура повторной пересылки товара или возврата средств.

5.   В результате окончания процедуры возврата, статус возврата поменяется на "Возврат выполнен", а статус заказа поменяется на "Возврат". Также будет сформирована возвратная квитанция, которую можно посмотреть в Вашем личном кабинете на странице "Возвратные квитанции".